Viele Prozessprobleme werden erst sichtbar, wenn nicht nur einzelne Arbeitsschritte, sondern auch Übergaben, Informationen und Verantwortlichkeiten betrachtet werden. Der Beitrag zeigt am Praxisbeispiel Kaventix, wie Wartezeiten, Doppelarbeit und Informationsverluste strukturiert erfasst und als Grundlage für Verbesserungen, Digitalisierung und KI nutzbar gemacht werden können.